POLITIQUE D’ANNULATION DE COMMANDE

Dernière mise à jour : 28 juillet 2026

La présente politique s’applique aux commandes passées sur dravmiko.com.

Elle précise les modalités permettant de demander l’annulation d’une commande avant son expédition ainsi que les règles applicables au remboursement lorsqu’une annulation peut effectivement être réalisée.

Elle tient notamment compte :

• de la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs ;

• des dispositions du Code de la consommation français applicables aux contrats à distance, au droit de rétractation et à la protection des consommateurs, notamment les articles L.221-18 et suivants.

Aucune disposition de la présente politique ne réduit les droits impératifs reconnus au consommateur par le droit français ou européen.

1. Principales règles d’annulation

Sujet	Modalité applicable
Moment où une annulation peut être demandée	Avant que la préparation ou l’expédition ne puisse plus être interrompue
Motif obligatoire	Non
Annulation partielle	Possible lorsque le produit concerné peut encore être retiré du traitement
Transmission habituelle d’un remboursement	Environ 1 à 3 jours ouvrés après confirmation
Délai bancaire indicatif	Généralement 10 à 15 jours
Commande déjà expédiée	Traitement selon la procédure de rétractation et de retour
Contact	admin@dravmiko.com ou +1 (402) 649-5549

Les délais bancaires sont indicatifs et dépendent du prestataire financier concerné.

2. Demande d’annulation avant l’expédition

Une demande peut être présentée tant que l’état réel de la commande permet encore d’interrompre sa préparation ou son expédition.

L’annulation peut notamment rester possible lorsque :

• la préparation du produit n’est pas terminée ;

• le colis n’a pas été remis au transporteur ;

• l’expédition n’est pas entrée dans une étape impossible à interrompre ;

• le produit n’a pas encore été expédié.

Aucune justification n’est nécessaire pour présenter la demande.

La possibilité de procéder effectivement à l’annulation dépend toutefois de l’avancement de la commande au moment où la demande est reçue.

Après réception, l’état du traitement est vérifié afin de déterminer si la préparation ou l’expédition peut encore être arrêtée.

L’envoi d’une demande ne signifie donc pas automatiquement que l’annulation peut être exécutée.

Lorsqu’elle est effectivement réalisée, une confirmation peut être envoyée à l’adresse e-mail associée à la commande.

3. Informations à communiquer

La demande doit être adressée dès que possible au service client :

Téléphone : +1 (402) 649-5549

E-mail : admin@dravmiko.com

Pour faciliter l’identification de la commande, il est recommandé d’indiquer :

• le numéro de commande ;

• le nom utilisé lors de l’achat ;

• l’adresse e-mail associée à la commande ;

• le ou les articles à annuler ;

• le motif, uniquement si le consommateur souhaite le préciser.

Aucun motif n’est obligatoire.

Une preuve de paiement n’est généralement pas nécessaire.

Si les informations disponibles ne permettent pas d’identifier suffisamment la commande ou le demandeur, des renseignements complémentaires raisonnablement nécessaires peuvent être sollicités.

4. Vérification du statut de la commande

Après réception d’une demande d’annulation, les éléments suivants peuvent notamment être examinés :

• le statut de la commande ;

• l’état du paiement ;

• l’avancement de la préparation ;

• l’éventuelle remise du colis au transporteur ;

• la possibilité technique ou logistique d’arrêter l’expédition.

Si l’annulation est encore possible, les opérations concernées peuvent être interrompues et le traitement du remboursement correspondant peut commencer.

Lorsque la commande ne peut plus être annulée, le consommateur peut utiliser les solutions applicables après expédition, notamment le droit de rétractation selon la Politique de retours, rétractation et remboursements.

5. Annulation partielle

Le consommateur peut demander l’annulation d’une partie seulement de sa commande.

Cette possibilité dépend notamment du fait que les articles concernés :

• ne soient pas encore entièrement préparés ;

• n’aient pas été remis au transporteur ;

• ne soient pas déjà expédiés ;

• puissent encore être séparés du reste de la commande.

Lorsqu’une annulation partielle est effectuée :

• le montant correspondant aux articles annulés est traité en vue de son remboursement ;

• les frais de livraison peuvent être recalculés ;

• l’éligibilité à la livraison sans frais est réévaluée sur la valeur restante de la commande.

Les conditions standards de Dravmiko sont :

• commande égale ou supérieure à 67,82 € : livraison sans frais ;

• commande inférieure à 67,82 € : frais de livraison de 8,49 €.

Si une annulation partielle fait passer le montant restant sous 67,82 €, des frais de 8,49 € peuvent devenir applicables.

Cette modification doit être communiquée au consommateur avant la finalisation de l’annulation partielle.

Selon l’état de traitement, le consommateur peut alors :

• accepter le nouveau montant de livraison et poursuivre l’annulation partielle ;

• conserver la commande initiale si son rétablissement reste techniquement possible.

Les règles détaillées relatives aux frais de transport figurent dans la Politique de livraison.

6. Commande déjà préparée ou expédiée

Une annulation directe peut ne plus être possible lorsque :

• la préparation est achevée ;

• une étiquette de transport définitive a été créée et ne peut plus être modifiée ;

• le colis a été remis au transporteur ;

• l’envoi se trouve dans une phase impossible à interrompre ;

• le produit a déjà été expédié.

Dans ce cas, le consommateur peut encore exercer son droit légal de rétractation lorsque les conditions correspondantes sont réunies.

Pour une vente de biens, le délai légal de 14 jours commence en principe à compter de la prise de possession physique du produit par le consommateur ou par un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur.

Les modalités de retour, la prise en charge des frais et les remboursements sont précisées dans la Politique de retours, rétractation et remboursements.

Lorsque cette politique prévoit la prise en charge des frais directs de retour par Dravmiko, les modalités indiquées par le service client doivent être utilisées.

7. Refus d’un colis

Le simple refus physique d’un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.

Afin de faciliter l’identification du retour, il est recommandé de contacter le service client avant le refus ou rapidement après celui-ci.

Un colis refusé peut devoir revenir au point logistique approprié avant de pouvoir être correctement rattaché à la commande.

Le traitement du remboursement dépend alors notamment :

• de l’identification du colis ;

• du statut de la commande ;

• des règles applicables à la rétractation ou au retour.

Lorsqu’un retour relève de la Politique de retours, rétractation et remboursements, les frais correspondants sont traités selon cette politique.

8. Modification d’une adresse ou de coordonnées

Lorsqu’une erreur est constatée, il est recommandé de contacter rapidement le service client, notamment pour modifier :

• l’adresse de livraison ;

• le numéro de téléphone ;

• l’adresse e-mail ;

• le nom du destinataire.

Une correction peut être envisagée lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur.

Elle peut devenir impossible notamment lorsque :

• la préparation est terminée ;

• l’étiquette d’expédition ne peut plus être modifiée ;

• le colis a été confié au transporteur ;

• l’acheminement est déjà en cours.

Une erreur dans les informations de livraison ne supprime pas, à elle seule, le droit de demander une annulation.

Elle peut toutefois empêcher la modification des coordonnées ou affecter le déroulement de la livraison.

Les autres règles relatives à l’adresse et au transport figurent dans la Politique de livraison.

9. Montants remboursables après une annulation avant expédition

Lorsqu’une commande est effectivement annulée avant son expédition, les sommes déjà payées correspondant aux articles annulés sont traitées en vue de leur restitution.

Pour l’annulation complète d’une commande, le remboursement peut comprendre :

• le prix payé pour les produits ;

• les frais de livraison déjà acquittés ;

• les autres montants directement liés à la commande lorsqu’ils doivent être restitués.

Le remboursement est en principe dirigé vers le moyen de paiement et le compte utilisés pour la transaction initiale, sauf accord exprès sur une autre modalité conforme au droit applicable.

Aucun frais supplémentaire n’est appliqué uniquement au titre du traitement d’un remboursement d’annulation.

Les informations relatives aux moyens de paiement figurent dans la Politique de paiement.

10. Délais relatifs au remboursement

Après confirmation d’une annulation, l’ordre de remboursement est généralement transmis au prestataire de paiement dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés.

Après cette transmission, la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire financier peut nécessiter un délai supplémentaire.

L’apparition des fonds sur le compte d’origine intervient généralement dans un délai indicatif de 10 à 15 jours, selon les procédures de l’établissement concerné.

Le délai bancaire commence après la transmission de l’opération au prestataire financier.

Une fois cette transmission effectuée, la date d’inscription du montant sur le compte dépend des systèmes du prestataire concerné.

Si le paiement était uniquement préautorisé et n’avait pas encore fait l’objet d’un débit définitif, le montant peut être libéré par l’annulation ou l’expiration de la préautorisation plutôt que par un remboursement distinct.

Les modalités complémentaires sont décrites dans la Politique de paiement.

11. Rétractation après réception

Lorsqu’un produit a déjà été livré, la demande relève du régime applicable à la rétractation et au retour plutôt que d’une annulation préalable à l’expédition.

Les conditions figurent dans la Politique de retours, rétractation et remboursements.

Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, le remboursement comprend, selon les règles applicables :

• le prix effectivement payé pour les produits retournés ;

• les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de l’achat.

Lorsqu’un mode de livraison volontairement plus coûteux a été choisi, le supplément correspondant n’entre pas dans le remboursement légal obligatoire.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’au premier des événements suivants :

• réception du produit retourné ;

• fourniture par le consommateur d’une preuve valable d’expédition du retour.

Ces règles s’appliquent sans préjudice des autres droits impératifs du consommateur.

12. Annulation de la commande avant expédition par Dravmiko

Dans certaines situations limitées, une commande peut ne pas être poursuivie avant son expédition, notamment lorsque :

• le paiement n’est pas autorisé ;

• le produit n’est plus disponible ;

• une erreur manifeste affecte le prix ou une information essentielle ;

• l’adresse se trouve hors de la zone de livraison proposée ;

• une information indispensable reste manquante et ne peut pas être complétée ;

• des éléments objectifs font apparaître un risque raisonnable de fraude ;

• le moyen de paiement semble utilisé sans autorisation ;

• une obligation légale ou une décision d’une autorité empêche l’exécution de la commande.

Dans une telle situation, une information peut être adressée à l’e-mail lié à la commande.

Lorsque des sommes ont déjà été perçues et doivent être restituées, leur remboursement est traité vers le moyen de paiement initial conformément aux règles applicables.

L’ordre de remboursement est généralement transmis dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.

Cette annulation ne réduit pas les autres droits que le consommateur peut exercer selon le droit applicable.

13. Traitement des données personnelles

Pour gérer une demande d’annulation et son éventuel remboursement, seules les données raisonnablement nécessaires sont utilisées.

Elles peuvent notamment comprendre :

• le nom ;

• les coordonnées ;

• le numéro de commande ;

• les produits concernés ;

• le statut de préparation ;

• le statut du paiement et du remboursement ;

• les communications relatives au dossier.

Ces informations peuvent notamment servir à :

• identifier la commande ;

• vérifier raisonnablement l’identité du demandeur ;

• interrompre une préparation ou une expédition ;

• traiter un remboursement ;

• prévenir la fraude ;

• examiner une réclamation ou un différend ;

• respecter une obligation légale.

Les informations personnelles sont traitées conformément au RGPD et à la Politique de confidentialité.

Les informations détaillées relatives aux droits sur les données figurent également dans les Informations RGPD et droits relatifs aux données.

Toute demande concernant des données personnelles peut être adressée à :

admin@dravmiko.com

14. Coordonnées du service client

Pour toute question relative à une annulation, une modification de commande, un remboursement ou au statut d’une commande :

Adresse : 1104 S 16th St, Tekamah, NE 68061, États-Unis

Téléphone : +1 (402) 649-5549

E-mail : admin@dravmiko.com

Des informations complémentaires sont également disponibles sur la page Contact et dans les Mentions légales et contact.

Horaires du service client

Horaires exprimés en heure CET/CEST :

• du lundi au vendredi : 09:00–18:00 ;

• samedi : 09:00–16:00.

Le temps nécessaire à l’examen d’une demande peut varier selon l’état de la commande et les éventuelles vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du prestataire de paiement.

15. Modification de la présente politique

La présente politique peut être révisée notamment en raison :

• d’une évolution législative ou réglementaire ;

• d’une modification du traitement des commandes ;

• d’une adaptation des procédures logistiques ;

• d’un changement dans les procédures de paiement ou de remboursement ;

• d’une évolution des services disponibles.

Une version actualisée peut être publiée sur dravmiko.com avec sa date de mise à jour.

Une modification ultérieure n’a pas pour effet de réduire les droits déjà acquis au titre d’une commande passée avant l’entrée en vigueur de la nouvelle version.

Les dispositions de la présente politique doivent également être lues conjointement avec les Conditions générales de vente.